¿Certificado electrónico para renovar subsidio?

hola, estoy intentando realizar la prorroga del subsidio de desempleo on line con cl@ve permanente. Puedo ver mi expediente e ir validando los pasos, sin embargo al llegar al paso final no me deja firmar. Me redirige a una firma en la nube, que me da error, diciéndome que no tengo permisos suficientes para firmar o hay un fallo en el sistema. He leído que con clave permanente, no tengo que instalarme nada mas y por ser la primera vez que firmo así me tendría que salir una pagina para configurar el certificado.
¿alguien puede ayudarme a saber que tengo que hacer?

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